01 / 挑渠道
三条渠道，各自的合适场景
写邮件适合把问题连同附件一起交代清楚；打电话适合三五句话能讲完的小事；地址用在寄送材料或约好当面沟通的时候。下面每个联系点后面都写明了它最能解决什么。
- 客服邮箱
- service@cq9-hero.com.cn
- 版本反馈、合作洽谈、涉及个人信息的查询与删除请求，都从这里进。截图、录屏、复现步骤可以一并附上，交代得越完整，越省一次往返。
- 联系电话
- 18382513210
- 工作时间内可以直接拨。手上已经知道设备型号和版本号，电话里常常当场就能给出下一步该看哪个栏目、翻哪张说明卡。
- 联系地址
- 浙江省杭州市西湖区文三路478号
- 需要寄送纸质材料或约定当面沟通时使用。出发前先打一通电话说明来意，能避免收件无人、白跑一趟。
- 备案信息
- 浙ICP备52063424号
- 站点的备案登记信息，核对站点身份时用得上。
只是想找某个栏目或某张说明卡，先在版本与目录里翻一遍，很多问题到那一步就解决了。
02 / 等多久
什么时候写，什么时候能收到回音
- 工作日 9:00–18:00 内发来的邮件，客服会在同一时段内回复。
- 提交版本反馈查询时，请把设备型号与版本号写在正文开头，客服可以少问一轮，直接进入排查。
- 非工作时段与休息日送到的信，安排在下一个工作时段处理。
- 电话同样在这段时间内接听；占线时改用邮箱，附上材料反而更快。
03 / 带材料
想让 V4 的问题一次定位，先备齐这几样
同一个现象，换个机型、换个系统版本，成因可能完全不同。把下面三条写在邮件最前面，等于替我们省掉了第一封追问。
-
01
设备型号
iPhone、iPad 还是 Mac，写清具体型号。目录排布和显示上的偏差，多半跟屏幕尺寸与机型有关。
-
02
系统版本
iOS 或 iPadOS 的版本号一并写上。系统版本不同，同一张版本说明卡的表现可能就不一样。
-
03
问题分类
在目录查找、入口时间、清单导出、版本显示里挑一个最接近的。分类准了，转给谁处理一目了然。
再补上截图或录屏、复现的动作顺序、出问题的栏目名，就属于锦上添花。没有也不影响受理，只是来回会多一次。
04 / 谈合作
合作与内容共建，三条路都开着
设备体验社群、内容审读伙伴与本地服务观察员，是我们长期在一起做事的三类伙伴，合作观察点已铺到 36 个。想加入，先说清想做哪一块。
设备体验社群
手上机型多、愿意定期试用并把真实感受写下来的社群最合适。新版本在不同屏幕上的表现、清单导出顺不顺手，都靠这类反馈积累起来。
洽谈时可附：社群规模与主要机型、过去做过的试用记录、希望覆盖的版本阶段。
内容审读伙伴
对栏目文字和说明卡表述有判断力的同行，帮我们在发布前挑出读起来别扭、容易误解的段落。审读按栏目分批进行，一次聚焦一个主题。
洽谈时可附：熟悉的领域、参与过的审读或编辑工作、可投入的时间节奏。
本地服务观察员
在本地直接接触用户、能带回真实使用场景的个人与机构。内容覆盖 28 个省级地区，观察员负责把区域里的共性问题带回来。
洽谈时可附：所在地区、可触达的用户类型、能定期提供的观察记录方式。
合作类咨询发到 客服邮箱，标题写明“合作洽谈 + 方向”，会转给对应的对接人。
05 / 寄与访
关于联系地址
浙江省杭州市西湖区文三路478号是站点的联系地址，用于接收寄送材料与安排当面沟通。
- 寄送材料前，先用电话或邮件说明来意与件数，方便安排接收。
- 需要当面沟通的，同样建议提前约好时间，避免到了没人接待。
- 邮件与电话的响应时段都是工作日 9:00–18:00。
示意图，用于说明联系地址所处的区域氛围。